Mit diesem Zertifikationskurs an der Hochschule Niederrhein möchten wir Fachkräfte aus kommunalen Integrationszentren, Beschwerdestellen, Ordnungsdiensten und sozialen Trägern, die mit der Bearbeitung kommunaler Konfliktlagen betreut sind, unterstützen, ihre Arbeit weiter zu professionalisieren und ganzheitliche Strukturen und Verfahren zur Konfliktregelung zu entwickeln. Dabei erlernen sie Grundlagen und Techniken der Konfliktanalyse, der Gesprächsführung und des Konfliktmanagements, mit dem Ziel, ein eigenes Konfliktmanagementsystem aufzubauen und die erforderlichen Rollen und Funktionen auszugestalten.